Workshop Klachten, kansen, klanten


Korte inhoud
Klachten van klanten zijn gratis kwaliteitsadvies voor uw organisatie en zijn bij uitstek de kans om uw klanten te laten zien dat u een professionele en daadkrachtige organisatie heeft. De workshop Klachten, kansen, klanten leert uw commerciële en verkoopondersteunende medewerkers alle specifieke vaardigheden om van klachten nieuwe kansen te maken.

Aandachtsgebieden
· Persoonlijke instelling
· Veerkracht
· Feedback geven
· Empathie en betrokkenheid
· Klachtenprofiel
· SET gebruik
· Actief verkoopproces
· Gesprekstechnieken
· Emotioneel intelligent optreden
· Stemgebruik
· Communicatievaardigheden
· Telefoongebruik

Voor wie?
Voor iedereen in een commerciële of verkoopondersteunende rol, die te maken heeft met de afhandeling van klachten en problemen van klanten.

Duur
Twee aaneengesloten dagdelen.